Бот оправдан там, где сценарий повторяется и не требует решений. Пять типовых случаев:
- Приём заявок. Бот собирает имя, контакт и задачу, складывает в таблицу и пишет в чат.
- Ответы на частые вопросы. Условия, сроки, состав услуг — без ожидания менеджера.
- Напоминания. Оплата, продление, дедлайн — бот пишет сам и фиксирует статус.
- Внутренние процессы. Согласование, отчёт «сдал-принял», сбор статусов по проектам.
- Уведомления о событиях. Новая заявка, ошибка в интеграции, оплата — сразу в чат.
Где бот не нужен
Сложные переговоры, нестандартные задачи и всё, где важна эмпатия, лучше оставить человеку. Бот снимает рутину, а не заменяет общение.
С чего начать
Выберите один сценарий, который повторяется чаще всего, и автоматизируйте только его. Расширять проще, когда первый бот уже работает.